Nosso serviço

Nossa empresa estabeleceu um sistema de serviço de ciclo completo centrado em motores hidráulicos, fornecendo suporte profissional aos clientes. Antes da venda, os engenheiros entendem completamente as condições e requisitos de trabalho do cliente, como cenários de aplicação de equipamentos pesados ​​e de precisão. Eles personalizam planos de seleção de motores adequados e fornecem explicações detalhadas dos parâmetros técnicos, bem como suporte para testes de amostra. Durante a venda, eles monitoram de perto o andamento da produção, atualizam prontamente o status do pedido, auxiliam os clientes na preparação para recebimento e aceitação e garantem a entrega tranquila dos produtos. Após a venda, um mecanismo de resposta rápida é estabelecido para responder prontamente a perguntas técnicas, fornecer orientação de instalação e serviços de solução de problemas e coordenar com eficiência a manutenção ou substituição de produtos problemáticos, aumentando assim a satisfação do cliente durante todo o processo de serviço.

Nossa empresa estabeleceu um sistema de serviços integrado que cobre todo o ciclo de vida dos motores hidráulicos, apresentando "personalização pré-venda, suporte na venda e serviço pós-venda sem preocupações", com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente por meio de serviços profissionais. A empresa prestou serviços a mais de 300 empresas em todo o mundo, alcançando uma taxa de retenção de clientes superior a 75%, superando significativamente a média do setor (50%). Durante a fase de pré-venda, a empresa reúne uma equipe profissional de engenharia de 2 a 3 membros para realizar uma inspeção no local do ambiente de produção do cliente. Esta inspeção não apenas analisa os requisitos essenciais, como carga do equipamento, velocidade operacional e ambiente de trabalho, mas também considera de forma abrangente fatores como planos de atualização de equipamentos do cliente e orçamentos de custos operacionais, adaptando um plano de seleção exclusivo para o cliente. Para clientes estrangeiros, a empresa fornece documentação técnica em vários idiomas e explicações em vídeo para auxiliar os clientes na conclusão de avaliações técnicas preliminares. Além disso, coordena-se com a equipe de logística para oferecer a solução ideal de transporte, mitigando os riscos associados ao transporte internacional. Além disso, a empresa fornece aos clientes serviços de consultoria técnica líderes do setor, compartilhando casos de aplicação de produtos em condições semelhantes para ajudar os clientes a melhorar a eficiência operacional geral de seus equipamentos. Durante o processo de vendas, a empresa estabelece um mecanismo dedicado de encaixe de pedidos, atribuindo um gerente de cliente e um consultor técnico para cada pedido, ao mesmo tempo em que atualiza o andamento da produção e as informações logísticas. Relatórios semanais de andamento dos pedidos são enviados aos clientes, e os principais pontos e cuidados para recebimento e aceitação são comunicados com antecedência. Para pedidos em grandes quantidades e pedidos personalizados, a empresa fornece assistência de aceitação no local, com consultores técnicos demonstrando procedimentos de instalação, especificações operacionais e habilidades básicas de manutenção no local, auxiliando os clientes na conclusão da depuração do produto e na operação experimental. Para pedidos transfronteiriços, a empresa auxilia os clientes no tratamento antecipado dos procedimentos de desembaraço aduaneiro e prepara documentos de apoio relevantes para garantir o desembaraço aduaneiro e a entrega do produto sem problemas. Na fase de pós-venda, a empresa cria uma linha direta de resposta rápida 24 horas por dia e estabelece pontos de atendimento regionais. Adotando um modelo que combina orientação remota por vídeo e entrega emergencial de peças de reposição, a empresa resolve com eficiência os problemas dos clientes. Os engenheiros podem fornecer orientação de instalação, diagnóstico de falhas, manutenção e outros serviços. Todos os produtos vêm com garantia de 1 ano, durante o qual danos não humanos podem ser reparados ou substituídos gratuitamente. Após o período de garantia, os serviços de manutenção vitalícia são fornecidos a preço de custo. Realizamos regularmente acompanhamentos de clientes e oferecemos inspeções técnicas gratuitas a cada seis meses. Também promovemos manuais de manutenção de produtos e soluções de falhas comuns para ajudar os clientes a prolongar a vida útil do produto e reduzir custos operacionais.